Yükleniyor…
“Hakkını bilmeyen, hakkını arayamaz.” — Sade Türkçe, somut madde numaraları, kişiselleştirilmiş dilekçe.
Giriş yap →Yükleniyor…
Temel çerezler (oturum, güvenlik) uygulamanın çalışması için zorunludur. Anonim analitik için ek çerezleri kabul eder misin? Daha fazla bilgi
Tüketici şikayetlerine bakan resmi kurumlar ve başvuru yolları.
Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu
Banka, katılım bankası ve finansman şirketlerine yönelik şikayetleri inceleyen kurumdur. Şikayet öncesi bankaya yazılı başvuru ve 30 günlük yanıt süresi beklenmelidir.
Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu
Telefon, internet, GSM operatörleri ve elektronik haberleşme hizmetlerine ilişkin şikayetleri inceleyen kurumdur. ALO 120 ile çağrı merkezine ulaşılabilir.
Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi
Yukarıdaki kurumların hiçbirine uymayan ya da çoklu kuruma dokunan tüketici sorunlarında genel başvuru noktasıdır.
Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu
Elektrik, doğalgaz, akaryakıt piyasalarında tüketici şikayetlerini değerlendiren kurumdur. Önce dağıtım/tedarik şirketine başvurulmalı, 15 gün yanıt yoksa EPDK'ya geçilmelidir.
Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu
Sigorta şirketleri, BES, reasürans alanındaki şikayetleri inceleyen kurumdur. Tahkim için Sigorta Tahkim Komisyonu'na da başvurulabilir.
Sermaye Piyasası Kurulu
Sermaye piyasası araçları, borsa işlemleri, aracı kurum şikayetlerini değerlendirir. Ayrıca TSPB Müşteri Uyuşmazlıkları Hakem Heyeti de devreye girebilir.
Türkiye Bankalar Birliği Bireysel Müşteri Hakem Heyeti
Bireysel bankacılık işlemlerinden kaynaklanan uyuşmazlıklarda bağlayıcı karar veren heyettir. BDDK şikayet yoluyla paralel veya alternatif olarak başvurulabilir.
İl/İlçe Tüketici Hakem Heyetleri
2026 yılı için 186.000 TL altındaki tüketici uyuşmazlıklarında ücretsiz, bağlayıcı karar veren idari merciidir. e-Devlet üzerinden TÜBİS sistemiyle başvurulur.