“Hakkını bilmeyen, hakkını arayamaz.” — Sade Türkçe, somut madde numaraları, kişiselleştirilmiş dilekçe.
Giriş yap →Yükleniyor…
Temel çerezler (oturum, güvenlik) uygulamanın çalışması için zorunludur. Anonim analitik için ek çerezleri kabul eder misin? Daha fazla bilgi
Tüketici haklarına dair en çok merak edilen sorular. Tüm cevaplar 6502 sayılı Kanun ve ilgili mevzuata dayalıdır.
Bu aracın ne olduğu, ne olmadığı ve nasıl çalıştığı.
HakkımNe, Türkiye'deki tüketicilere 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat çerçevesinde yol gösteren ücretsiz bir navigatördür. Sorununu anlat–hakkını öğren–dilekçeni al–doğru kuruma başvur adımlarını yapay zekâ ile destekler.
Hayır. HakkımNe 1136 sayılı Avukatlık Kanunu kapsamında hukuki tavsiye niteliği taşımaz; genel bilgilendirme amaçlı bir teknoloji aracıdır. Oluşturulan dilekçeler taslak niteliğindedir ve kesin bilgi için bir avukata danışılması önerilir.
Evet. Teşhis, yasa maddesi eşlemesi, dilekçe taslağı üretimi ve kurum yönlendirmesi tüketiciye ücretsiz sunulur.
Evet. Teşhis akışını ve dilekçe üretimini giriş yapmadan kullanabilirsiniz. Kullanıcı hesabı yalnızca dilekçe geçmişinizi ve başvuru durumlarınızı saklamak isterseniz gereklidir.
6502 sayılı Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliği, 5809 sayılı Elektronik Haberleşme Kanunu, 5411 sayılı Bankacılık Kanunu ve ilgili idari kurumların (Ticaret Bakanlığı, BTK, BDDK, EPDK, SPK, SEDDK) resmi yayınları temel alınmıştır.
Bozuk, eksik veya açıklamaya uymayan ürün/hizmet hakları.
6502 sayılı Kanun md. 8'e göre ayıplı mal; tüketiciye teslimi anında taraflarca kararlaştırılmış olan örnek veya modele uygun olmayan ya da objektif olarak sahip olması gereken özellikleri taşımayan maldır. Kullanım amacı bakımından değerini veya tüketicinin ondan makul olarak beklediği faydaları azaltan ya da ortadan kaldıran maddi, hukuki veya ekonomik eksiklikler de ayıp sayılır.
6502 md. 11: Tüketici (a) sözleşmeden dönme, (b) satış bedelinden indirim isteme, (c) ücretsiz onarım isteme veya (ç) malın ayıpsız misliyle değiştirilmesini isteme haklarından birini kullanabilir. Satıcı, tüketicinin tercih ettiği bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür.
6502 md. 12: Kanunlarda veya taraflar arasındaki sözleşmede daha uzun bir süre belirlenmediği takdirde, ayıptan sorumluluk malın tüketiciye teslim tarihinden itibaren 2 yıldır. Konut veya tatil amaçlı taşınmaz mallarda bu süre 5 yıldır. Ayıp gizlenmişse zamanaşımı süresinden yararlanılamaz.
Hayır, farklı kavramlardır. Ticari satışlarda tüketiciye karşı ayıp sorumluluğu en az 2 yıldır (6502 md. 12). Garanti belgesi düzenlenmesi zorunlu mallarda asgari garanti süresi 2 yıldır (6502 md. 56). Garanti süresi içinde arızalanan malın onarım süresi azami tamir süresi yönetmeliğinde belirlenmiş sürelerde tamamlanmalıdır.
6502 md. 15: Hizmetin ayıplı olması halinde tüketici; (a) hizmetin yeniden görülmesi, (b) hizmet sonucu ortaya çıkan eserin ücretsiz onarımı, (c) ayıp oranında bedelden indirim veya (ç) sözleşmeden dönme haklarından birini sağlayıcıya karşı kullanabilir.
İnternet, telefon ve kapıdan alışverişte 14 gün kuralı.
Mesafeli sözleşmelerde (internet, telefon, posta, televizyon, kısa mesaj gibi araçlarla kurulan sözleşmeler) ve iş yeri dışında kurulan sözleşmelerde tüketicinin, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkıdır.
14 gündür. 6502 md. 48 ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 9 uyarınca süre, mal teslimlerinde tüketicinin veya onun belirlediği üçüncü kişinin malı teslim aldığı günden, hizmet sözleşmelerinde ise sözleşmenin kurulduğu günden başlar.
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 15'e göre: fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı ürünler, tüketicinin istekleri doğrultusunda hazırlanan kişiye özel mallar, çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar, ambalajı açılmış sağlık/hijyen ürünleri, ambalajı açılmış kitap/CD/DVD yazılım ürünleri, anında ifa edilen dijital içerikler, belirli tarihte gerçekleştirilecek etkinlik biletleri gibi hallerde cayma hakkı kullanılamaz.
Cayma bildirimini 14 gün içinde yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı ile (e-posta, SMS gibi) satıcıya/sağlayıcıya iletmeniz yeterlidir. Satıcı bildirim tarihinden itibaren 14 gün içinde, tüketicinin mal tesliminde oluşan masraflar dahil tüm ödemeleri iade etmekle yükümlüdür (Yönetmelik md. 12).
Satıcı, iade için kendisinin gösterdiği bir taşıyıcıya ilişkin bilgiyi ön bilgilendirmede tüketiciye vermişse iade gönderim masrafı tüketiciye aittir ve belirtilen taşıyıcı için yurt içi taşıma bedelini aşamaz. Aksi halde iade masrafı satıcıya aittir.
Parasal sınır, usul, süre ve karar bağlayıcılığı.
T.C. Ticaret Bakanlığı'nın 2026 yılı tebliğine göre tüketici hakem heyetine başvuru üst sınırı 186.000 TL'dir. Bu tutarı aşan uyuşmazlıklar tüketici mahkemesinde, tüketici mahkemesi bulunmayan yerlerde asliye hukuk mahkemesi tüketici mahkemesi sıfatıyla görülür.
Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliği'ne göre tüketici, yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki hakem heyetine başvurabilir. İlçelerde ilçe kaymakamlığı bünyesindeki, büyükşehirlerde il ticaret müdürlüğü bünyesindeki heyetler görevlidir.
Hayır, tüketici hakem heyetine başvuru ücretsizdir.
Yönetmelik md. 21: Hakem heyeti başvuru tarihinden itibaren en geç 6 ay içinde karar vermek zorundadır. Gerekli hallerde heyet bu süreyi en fazla 6 ay daha uzatabilir.
Evet. 6502 md. 70: Hakem heyeti kararları tarafları bağlar ve İcra ve İflas Kanunu'nun ilamların icrası hakkındaki hükümlerine göre yerine getirilir. Taraflar kararın tebliğinden itibaren 15 gün içinde tüketici mahkemesine itiraz edebilir; itiraz üzerine mahkemenin vereceği karar kesindir.
Başvuru dilekçenizde uyuşmazlığın konusunu net anlatın; talebinizi (iade, onarım, değişim, bedel indirimi gibi) açıkça belirtin; satıcıya/sağlayıcıya daha önce yaptığınız yazılı başvuruyu ve cevabı ekleyin; faturayı, sözleşmeyi, garanti belgesini, yazışmaları delil olarak sunun.
Haksız masraf, habersiz sigorta, kredi kartı uyuşmazlıkları.
Evet. 6502 md. 4 ve md. 31: Tüketiciden, sözleşmede açıkça yer almayan veya tüketicinin yazılı rızası alınmadan yapılan her türlü tahsilat hukuka aykırıdır. Haksız tahsil edilen tutarların iadesini önce yazılı olarak bankadan, cevap alınmazsa tüketici hakem heyeti veya BDDK şikayet kanallarından talep edebilirsiniz. Zamanaşımı 10 yıldır.
5464 sayılı Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu ve yerleşik Yargıtay içtihadına göre; bankalar tüketicinin talebine bağlı olarak yıllık ücretsiz kredi kartı sunmakla yükümlüdür. Ücretsiz kart talep eden tüketiciden aidat alınamaz; alınmışsa iadesi istenebilir.
Yazılı ve açık rızanız olmadan satılan sigorta ürünü hukuka aykırıdır. Önce bankaya yazılı iptal ve iade talebinde bulunun. Cevap alamazsanız: tüketici hakem heyeti (parasal sınır altında), BDDK (bankacılık hizmetleri için) veya TBB Bireysel Müşteri Hakem Heyeti'ne başvurabilirsiniz.
BDDK denetim otoritesidir ve bireysel uyuşmazlıkları çözmez; ancak bankanın mevzuata aykırı davrandığını ihbar edebileceğiniz mercidir. Bireysel maddi talepler için: parasal sınır altındaki uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyeti; banka kredi kartı uyuşmazlıklarında TBB Bireysel Müşteri Hakem Heyeti; üst tutarlarda tüketici mahkemesi yolu açıktır.
GSM, internet, TV, abonelik iptali, fatura itirazı, BTK süreci.
6502 md. 52 ve Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği: Belirsiz süreli veya süresi 1 yıldan uzun olan sözleşmelerde tüketici her zaman, herhangi bir gerekçe göstermeksizin aboneliği feshedebilir. Sağlayıcı, iptal talebinin ulaşmasından itibaren 7 gün içinde fesih işlemini tamamlamak zorundadır.
Önce operatöre yazılı itiraz edin (kayıtlı e-posta, faks veya internet şubesi). Cevap bildirilene kadar itiraz edilen tutarın ödenmesi zorunlu değildir; ancak itiraz edilmeyen kısım ödenmelidir. 30 gün içinde cevap alamaz veya tatmin olmazsanız: tüketici hakem heyeti (parasal sınır altında) veya BTK Tüketici Şikayetleri Sistemi'ne başvurabilirsiniz.
BTK Tüketici Şikayetleri Sistemi (e-Devlet üzerinden veya basvuru.btk.gov.tr) üzerinden 7/24 başvuru yapılabilir. BTK şikayeti önce operatöre yöneltir, 2 iş günü içinde çözülmezse inceler. Başvuru ücretsizdir.
Taahhüt süresi içinde iptal halinde cayma bedeli talep edilebilir; ancak bu tutar, kalan ay × aylık indirim tutarını veya cihaz bedelinin kalan kısmını aşamaz. Taahhüt süresi biten sözleşmeler belirsiz süreliye döner ve cayma bedeli alınamaz.
HakkımNe'de veri nasıl işlenir, KVKK hakları.
Teşhis akışında verdiğiniz cevaplar (satın alma bilgileri, sorun açıklaması gibi) ve isteğe bağlı sunduğunuz kimlik bilgileri. T.C. kimlik numarası dilekçe üretimi için kullanılırsa AES-256 ile şifrelenerek saklanır. Ayrıntılar için /kvkk ve /gizlilik sayfalarına bakınız.
Kullanıcının dilekçesini hazırlamak için Anthropic Claude API'si ve Voyage embedding API'si kullanılır; bu sağlayıcılara iletilen içerik model eğitimi için kullanılmaz. İşletim için Postgres veritabanı Avrupa sınırları içinde tutulur. Dilekçe gönderimi tüketicinin kendisi tarafından yapılır; HakkımNe kurum adına başvuru iletmez.
6698 sayılı Kanun md. 11: Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, işleniyorsa bilgi talep etme, işlenme amacını ve kullanımını öğrenme, yurt içinde/yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme, eksik/yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme, silinmesini/yok edilmesini isteme ve zararın giderilmesini talep etme haklarınız vardır.
Profil sayfasından hesap silme talebinde bulunabilir veya [email protected] adresine yazılı talep iletebilirsiniz. Talep 30 gün içinde yerine getirilir ve kişisel verileriniz anonimleştirilerek veya silinerek imha edilir.